返金ポリシー
返品・返金ポリシー
Sumaでは、お客様に安心してお買い物いただけるよう、商品の品質とサービス向上に努めています。
返品について
商品到着後14日以内であれば、返品のお申し込みを受け付けています。 返品をご希望の場合は、注文番号と返品理由を記載のうえ、support@suma.comまでお問い合わせください。
返品条件
返品をお受けするには、以下の条件を満たしている必要があります。
- 商品が未使用であること
- 商品が元の状態であること
- 付属品やパッケージが揃っていること
- お客様による破損や汚れがないこと
返品対象外の商品
- 使用済みの商品
- お客様の不注意によって破損した商品
- 返品期限を過ぎた商品
- 衛生上の理由により返品不可の商品
返金について
返品商品を確認後、返金処理を開始いたします。 返金はご利用いただいた決済方法を通じて行われます。
決済会社や金融機関の処理状況により、返金完了まで数営業日かかる場合があります。
不良品・誤配送について
商品に不具合がある場合、または注文内容と異なる商品が届いた場合は、商品到着後速やかにsupport@suma.comまでご連絡ください。
お問い合わせ
メールアドレス: support@suma.com